1. Triagem inicial
O preenchimento do formulário é apenas a etapa inicial do processo. Após o envio, nossa equipe técnica realizará uma triagem com base nas informações fornecidas para verificar a possibilidade de reparo do equipamento.
Caso o reparo seja viável, enviaremos um e-mail com o número de solicitação específico de cada câmera cadastrada, com as instruções para envio do equipamento.
2. Uma câmera, um protocolo
Cada câmera enviada gera um protocolo individual de assistência. Isso garante o acompanhamento detalhado de cada equipamento, do diagnóstico à devolução.
3. Envio do equipamento
O envio do equipamento até a Log Nature é de responsabilidade do cliente, bem como os custos de frete. Recomendamos o uso de embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Inclua na embalagem uma cópia impressa do número de protocolo recebido por e-mail. Equipamentos enviados sem identificação podem ter o atendimento retardado.
4. Diagnóstico e orçamento
Após o recebimento, o equipamento passará por avaliação técnica. Caso o reparo não esteja coberto pela garantia, será enviado um orçamento ao cliente, que terá um prazo para aprovar ou recusar o serviço.
A não aprovação do orçamento implica na devolução do equipamento, com frete a cargo do cliente.
5. Garantia
Equipamentos dentro do prazo de garantia do fabricante e que apresentem defeitos de fabricação serão reparados sem custo, desde que comprovado o uso adequado conforme o manual do produto.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição inadequada a umidade, uso de pilhas/baterias fora da especificação, infiltração por vedação incorreta, ataque de animais ou qualquer alteração feita no equipamento.
6. Uso responsável
Os produtos comercializados pela Log Nature são destinados exclusivamente à pesquisa biológica e ambiental. É vedada a utilização para caça, perseguição, destruição ou apanha de espécimes da fauna silvestre (Decreto 6.514/08, art. 28).